Comunicação Humanizada

Na introdução deste texto usei a palavra nova entre aspas. Isso porque, se analisarmos o que significa o termo “comunicação humanizada” vamos nos perguntar: se somos humanos e nos comunicamos, como a nossa comunicação pode não ser humanizada?

E aí está o grande ponto!

Ao longo do tempo fomos perdendo a “humanidade”, a sensibilidade. Algumas relações e ações se tornaram mecânicas, automáticas. E, por isso, a retomada da comunicação humanizada busca, justamente, voltar os olhares aos indivíduas, como seres humanos. Compreender seu comportamento, suas dores, e não trata-lo apenas como mais um cliente ou funcionário.

Legal, mas e os benefícios?

O ato de se comunicar de forma humanizada, por si só, já é muito valioso. Porém, ele também pode trazer benefícios interessantes ao seu negócio. Veja alguns exemplos.

Comunicação humanizada é mais efetiva

Sabemos que, de uma forma ou de outra, toda empresa se comunica. No entanto, só há comunicação de fato, quando a mensagem que sai do emissor é compreendida pelo receptor.
Se comunicando de maneira humanizada, a sua chance de ser ouvido é maior, aumentando assim a efetividade de suas comunicações.

Funcionários mais engajados

A comunicação interna é fundamental em qualquer empresa. Manter os funcionários cientes do seu posicionamento, estratégia e valores faz toda a diferença no dia a dia. Por isso, comunicar-se de forma humanizada também com seus funcionários é uma boa forma de trazê-los para o lado da empresa. Tratá-los de forma personalizada deixará claro que a empresa os conhece e aprecia a sua presença ali.

Humanize-se

Seja nas redes sociais, em emails, por telefone, pessoalmente, com clientes ou funcionários… Adapte a sua comunicação de modo a aproveitar melhor tudo o que as pessoas que cercam sua empresa podem te oferecer.

No texto de hoje você pode ver dicas de como melhorar a comunicação da sua empresa. Além disso, leia também nosso texto sobre como uma agência de marketing e publicidade pode ajudar empresas B2B.

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Em um mundo mais ágil e dinâmico como o proporcionado pela internet, a comunicação acontece de forma diferenciada e tem quebrado os padrões tradicionais. Isso vale para as relações interpessoais, jornalismo e publicidade. Sem o mesmo valor voltado para os meios “antigos”, investir em uma mídia alternativa pode ser a melhor opção para apresentar sua empresa.

Essa escolha, se for feita de maneira consciente, pode ser mais eficiente e com melhor custo-benefício, já que não tem os preços altos como barreira. Mídia alternativa é considerada toda a ação que fuja dos meios tradicionais como cinema, jornal, rádio, revista, TV, outdoor e painéis, e até mesmo a internet, que já virou “básica” com anúncios em sites e redes sociais, por exemplo.

Unir criatividade e oportunismo é a combinação perfeita para uma inserção de sucesso em qualquer mídia alternativa. Encontrar o local perfeito e saber casar a ocasião com o tema é o que vai fazer a diferença. Inovação é a palavra-chave.

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Mais perto da realidade das pessoas, a chance de causar um apelo emocional é maior. Já as chances de aumentar o boca a boca são muito maiores.

Como opções de mídia alternativa, estão as Indoor, que usam conteúdos informativos e canais de entretenimento para atingir as pessoas em filas, por exemplo, e a programação institucional; e a Out of Home, que atinge o público no espaço fora de casa, e aí é só usar a imaginação.

Quando for escolher um lugar como mídia alternativa, cuidado para ele não fugir da identidade da empresa e nem perder a ligação com a mensagem a ser passada pela campanha. O local e a mensagem devem estar 100% ligados, e isso inclui a presença do seu público-alvo no local.

Algumas opções de mídia alternativa são:

• Saco de pão;
• Sacolas;
• Escada rolante;
• Corrimão;
• Vitrines;
• Grades e cercas;
• Pias e espelhos;
• O céu é o limite…

Como usar a internet como uma mídia alternativa

Usar a internet apenas para anúncios nos formatos que seriam usados em outras mídias faz dela uma mídia tradicional. Aproveitar seu potencial para deixar a criatividade fluir a torna uma ótima mídia alternativa.

A rede cria uma grande oportunidade para as marcas passarem suas mensagens e se relacionarem de formas diferentes.

A criação de conteúdo é uma forma eficaz para alcançar todos esses benefícios. A produção pode ser para sites, blogs ou mesmo para as mídias sociais, com imagens, grupos de discussão ou lives, tanto no Facebook, quanto no Instagram, Twitter, Google + e Youtube. Levando um assunto que interessa a seu público-alvo, você consegue prendê-lo às suas páginas e vira autoridade para ele. Dessa forma, é fácil viralizar e gerar mídia espontânea.

E o conceito de “no media”, você já conhece?

O termo “no media”, em português “sem mídia”, no entanto pode parecer contraditório quando se fala em comunicação, por sugerir a negação ou a ausência da mídia no processo.

No entanto, a ideia é que a mensagem publicitária se desvincule do conceito tradicional de mídia, mas, dessa vez, sem a utilização de uma mídia alternativa também.

Uma das estratégias mais utilizadas atualmente vem da Comunicação de Marketing Integrada (CMI). Ela dá uma direcionamento diferenciado das informações para conquistas a atenção dos consumidores.

Ações que não se vinculem diretamente à marca, mas que façam o consumidor chegar até ela são uma boa pedida. Um exemplo aconteceu na Irlanda, quando a Sony lançou o Playstation 3. Na época, foram espalhados ovos gigantes que vem sendo usada diariamente pelas marcas é o relacionamento com famosos e influencers. Assim, eles recebem produtos da empresa e divulgam “espontaneamente” em seus perfis nas redes sociais.

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