O que são KPIs?

A sigla KPI abrevia o termo key performance indicators, que em português significa indicadores-chave de performance.

São os KPIs que indicam se pontos específicos da estratégia estão performando como planejado. Por exemplo, números de interações, visitas e conversões, taxa de abertura de e-mails etc.

Esses pontos específicos variam de acordo com o objetivo do planejamento. Ou seja, é necessário definir com cuidado quais serão os indicadores-chave.

Definindo os KPIs

Definir os KPIs requer uma compreensão profunda do objetivo que se busca atingir e também da importância de cada etapa do planejamento.
Dessa forma, os KPIs definidos cumprirão seu dever, que é indicar como anda a performance de alguns pontos da estratégia.

KPIs tem que ter dono

É muito importante atribuir um dono para um KPI. Tornar alguém responsável por analisar e manter a performance dos KPIs dentro do planejado aproxima a estratégia da obtenção de sucesso. Esse cuidado de perto permite que ações sejam tomadas, caso necessárias, para que as metas sejam alcançadas.

Em equipes menores, é natural que apenas uma pessoa seja responsável por vários KPIs. No entanto, se houver a possibilidade de especializar profissionais e deixá-los responsáveis por apenas um KPI, o faça.

Foco no que importa

Conforme dito, os KPIs são indicadores-chave. Ou seja, eles servem para manter o seu time atento com o que realmente importa e não com distrações ou pontos pouco relevantes, baseados na estratégia.

Dessa forma, é possível tomar ações que levarão o time e a empresa exatamente ao ponto que foi traçado como objetivo no início do planejamento.

Agora que você já sabe um pouco mais sobre indicadores-chave de performance, que tal ler um texto sobre ferramentas de marketing digital?

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