A persona é a representação fictícia do seu cliente. Ela é baseada em dados reais de comportamento e dados demográficos. Mas também apresenta referências de motivações, preferências, desafios, objetivos e preocupações.

Além disso, essa identificação traz muitos detalhes, aproximando a equipe de marketing desta figura e contribuindo para que todo trabalho seja mais segmentado e eficiente.

Na persona é possível encontrar nome fictício, breve histórico sobre o dia a dia, profissão, carreira, hábitos de compra, valores, hobbies, estilo de vida, dúvidas, dores relacionadas ao seu produto, desejos e ambições.

Confira dois exemplos de persona

• “Lívia tem 38 anos, não é formada e trabalha em uma creche. Ganha entre R$ 1 mil e R$ 1.500,00, é casada e tem três filhas. Gosta de acessar a internet para procurar receitas, utensílios de cozinha e produtos para fazer seus pratos. Acompanha algumas blogueiras e gosta de seguir suas dicas. Sua principal dificuldade é encontrar produtos diferentes dos que existem na sua cidade, mas com preço mais justo. Nas horas vagas, gosta de ir para o shopping e se reunir com as amigas.”

• “Marcos tem 35 anos é formado e trabalha no escritório de logística de uma indústria. Ganha entre R$ 3 mil e R$ 5 mil, é casado e bem resolvido profissionalmente. Gosta de comprar artigos esportivos e ler notícias sobre futebol na internet. Curte páginas esportivas e está sempre atento às novidades da área. Sua principal dificuldade são os fretes muito altos que acompanham os produtos de marca. Gosta de passear com a família no shopping e assistir jogos aos fins de semana.”

A definição de persona ajuda a determinar o tipo de conteúdo que precisa ser elaborado e divulgado, a desenhar estratégias e a entender o que os leads buscam nas redes sociais e na internet.

Além de oferecer esse direcionamento para a equipe de marketing, a ação pode melhorar resultados. Por exemplo: melhor linguagem, mais assertividade na escolha das redes sociais em que os anúncios serão investidos e melhores canais e momentos para ofertar um produto.

Passo a passo para definir sua persona

1. Análise de Dados: o primeiro passo é fazer uma análise de dados em suas redes sociais, pois desta forma é possível encontrar dados demográficos que te ajudarão a começar a traçar um perfil de sua persona.
2. Cargo: seja detalhista e descubra em qual cargo seu cliente trabalha. Nesta etapa, é importante focar no cargo de quem vai decidir por sua compra, pois muitas vezes por uma má definição de persona, estratégias inteiras vão por água abaixo.
3. Local de Trabalho: descubra qual é o tipo de empresa que sua persona trabalha e tenha em mente que existem muitos clientes possíveis para o seu negócio, mas existe um cliente em que o seu trabalho se encaixa perfeitamente no que ele precisa.
4. Metas: identifique quais os objetivos, as principais responsabilidades e o que é ser bem-sucedido para sua persona.
5. Desafios: encontre os principais desafios e problemas que impedem sua persona de atingir seus objetivos.
6. Comunicação: entenda em quais meios seu cliente se informa. Sobretudo onde ele busca aprendizado e quais canais costumam ajudá-lo a resolver seus problemas.
7. Dados pessoais: analise suas informações pessoais, nível de educação e trajetória profissional.
8. Rotinas de consumo: defina seus hábitos de compra, frequência e onde a sua persona pesquisa antes de comprar. Junte esses dados com as informações anteriores para ter a definição que precisa.

O post Tudo que você precisa saber sobre definição de persona apareceu primeiro em Platz Marketing.

O que é o Perfil de Cliente ideal?

É um detalhamento das empresas em que sua solução tem condição de entregar o maior valor. Por isso, seus custos de aquisição de cliente e operações para entregar a solução serão menores, aumentando seu potencial de lucro.

Criar esse perfil pode ajudar a sua empresa a otimizar etapas de atração e qualificação de vendas. Além de agregar benefícios como personalização, criação e mapeamento de conteúdo e segmentação dos serviços que serão oferecidos.

ICP x Persona

Confundir o Perfil de Cliente Ideal com Persona é um erro comum, mas que deve ser evitado.  A grande diferença é que o ICP é uma estratégia que envolve o direcionamento de ações e é definido por elementos como região, cargo e setor.

Já a definição de Persona, é feita através de fatores comportamentais como hábitos e costumes, que servem para apoiar a elaboração das campanhas de marketing. Por isso, é correto afirmar que um único ICP pode contar com várias Personas dentro de si.

Como definir o Perfil de Cliente Ideal?

O processo de definição do cliente ideal é muito investigativo e depende da fase em que sua empresa está. Mas, de um modo geral, a melhor maneira de iniciar esse processo é comparando e analisando os clientes existentes, que tiveram resultados com as soluções que você ofereceu.

Conhecer e identificar suas características é essencial para começar a definir o ICP. Para isso, algumas perguntas precisam ser respondidas. São elas:

• Qual o segmento dos seus clientes?
• Qual o número de funcionários dessas empresas?
  
• Quem percebe mais valor na entrega?
• Qual é o cargo da pessoa que toma decisão?
• Em que época do ano essas empresas costumam tomar a decisão?

Pesquisa de Perfil

Durante a pesquisa para definir o ICP, é ideal conversar com pessoas que trabalham com os seus serviços e soluções para identificar os padrões, resultados e particularidades semelhantes.  Dessa forma, é possível identificar a estrutura e principais características do Perfil de Cliente Ideal.

Com esse cruzamento e comparativo de dados, é possível encontrar informações que certamente vão te ajudar na definição como: cargo, tamanho da empresa, principais características do negócio, orçamento e objetivos do ICP. Assim, conhecendo seu cliente ideal, a possibilidade de traçar metas e estratégias possíveis e assertivas é maior.

Investir tempo e recursos para encontrar o seu ICP é uma tarefa muito válida. Pois pode te ajudar a ter um direcionamento de vendas e campanhas mais segmentadas. Além de atrair pessoas interessadas no seu negócio e se tornar uma referência no mercado.

Se você precisa de ajuda para essa e outras estratégias de marketing digital, pode confiar na nossa equipe. Acesse o nosso site, tire suas dúvida e fale conosco agora mesmo!

O post Descubra como definir o Perfil do Cliente Ideal apareceu primeiro em Platz Marketing.