Comunicação Humanizada

Na introdução deste texto usei a palavra nova entre aspas. Isso porque, se analisarmos o que significa o termo “comunicação humanizada” vamos nos perguntar: se somos humanos e nos comunicamos, como a nossa comunicação pode não ser humanizada?

E aí está o grande ponto!

Ao longo do tempo fomos perdendo a “humanidade”, a sensibilidade. Algumas relações e ações se tornaram mecânicas, automáticas. E, por isso, a retomada da comunicação humanizada busca, justamente, voltar os olhares aos indivíduas, como seres humanos. Compreender seu comportamento, suas dores, e não trata-lo apenas como mais um cliente ou funcionário.

Legal, mas e os benefícios?

O ato de se comunicar de forma humanizada, por si só, já é muito valioso. Porém, ele também pode trazer benefícios interessantes ao seu negócio. Veja alguns exemplos.

Comunicação humanizada é mais efetiva

Sabemos que, de uma forma ou de outra, toda empresa se comunica. No entanto, só há comunicação de fato, quando a mensagem que sai do emissor é compreendida pelo receptor.
Se comunicando de maneira humanizada, a sua chance de ser ouvido é maior, aumentando assim a efetividade de suas comunicações.

Funcionários mais engajados

A comunicação interna é fundamental em qualquer empresa. Manter os funcionários cientes do seu posicionamento, estratégia e valores faz toda a diferença no dia a dia. Por isso, comunicar-se de forma humanizada também com seus funcionários é uma boa forma de trazê-los para o lado da empresa. Tratá-los de forma personalizada deixará claro que a empresa os conhece e aprecia a sua presença ali.

Humanize-se

Seja nas redes sociais, em emails, por telefone, pessoalmente, com clientes ou funcionários… Adapte a sua comunicação de modo a aproveitar melhor tudo o que as pessoas que cercam sua empresa podem te oferecer.

No texto de hoje você pode ver dicas de como melhorar a comunicação da sua empresa. Além disso, leia também nosso texto sobre como uma agência de marketing e publicidade pode ajudar empresas B2B.

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O que é uma agência full service?

Ao contrário de uma agência especializada em algum segmento específico, a agência full service tem uma equipe diversificada e experiência para desenvolver e gerenciar de forma completa campanhas online e offline. Ou seja, esse modelo, chamado também de agência 360º, tem estrutura para cuidar de todas as áreas de marketing de uma empresa.

Certamente, é comum que as agências foquem em apenas algumas áreas. Por exemplo, algumas empresas concentram seus trabalhos no marketing digital e outras no tradicional. Porém, uma agência full service consegue integrar todas essas ações através de serviços como:

• Design: identidade visual, papelaria e todo material necessário para o branding;
• Redação: produção de conteúdo para todos os tipos de publicidade;
• Marketing digital: planejamento estratégico, Inbound Marketing, SEO, monitoramento e análise de resultados;
• Projetos Web: planejamento, implementação, manutenção e desenvolvimento de sites, blogs e e-commerces;
• Produção audiovisual: captação de imagens, roteiros e edições de fotos e vídeos.

Quais os benefícios de uma agência full service?

De fato, conforme citamos no texto esse tipo de empresa consegue resolver muitas questões através de uma equipe com profissionais capacitados em diferentes segmentos.

Por isso, o trabalho oferece algumas vantagens. Confira algumas delas a seguir!

Soluções integradas

Primeiramente, é importante destacar esse benefício fundamental para toda a estratégia. Aliás, ter na mesma equipe a chance de desenvolver trabalhos em todas as áreas é uma grande vantagem. Desse modo, é possível unir as estratégias e deixar a comunicação da empresa com mais harmonia e organização.

Além disso, contar com profissionais na mesma sintonia evita que você direcione várias informações para pessoas diferentes, correndo o risco de não encontrar o tom ideal para suas campanhas.

Inegavelmente, outro ponto que merece destaque é a coerência na comunicação. Assim, focando em uma mesma equipe, é mais fácil que tudo esteja de acordo e com a mesma linha de pensamento. Dessa forma, você se preocupa menos com retrabalho e cumprimento de prazos.

Economia

Centralizar as informações em uma única agência é uma atitude mais econômica. Pois a empresa consegue fazer um preço mais acessível para todos os serviços e facilitar as formas de pagamento, através de um contrato que agrade ambas as partes.

Além disso, a economia pode ser vista também no tempo, já que é possível organizar melhor a agenda de reuniões e alinhar todos os trabalhos com encontros reduzidos.

Resultados completos

De fato, uma agência full service tem em seu time profissionais capacitados em diferentes áreas. Isso ajuda a garantir uma visão mais ampla do mercado e até lucrar mais. Pois um grupo de colaboradores especializados em diversos segmentos pode trazer inovações e projetos diferenciados. Desse modo, através dessa visão, seu negócio pode oferecer as melhores soluções para os clientes.

Assim, com as estratégias online e offline alinhadas, sua empresa ganha mais produtividade enquanto especialistas na área de comunicação e marketing trabalham por resultados cada vez melhores.

Somos uma agência full service que trabalha com soluções completas para nossos clientes. Portanto, a nossa equipe está pronta para te oferecer todas essas vantagens e transformar a comunicação, a presença digital e os resultados da sua empresa.

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Sem dúvida, diferente do marketing B2C, os métodos voltados para empresas B2B não acabam após a venda. Aliás, a concretização de um negócio é apenas o início das estratégias de fidelização com os clientes. Por isso, é fundamental traçar um método que transmita continuidade.

De acordo com especialistas no segmento, os compradores dessa área são mais racionais. Desse modo, por se tratar de grandes compras os responsáveis analisam e fazem muitas pesquisas antes de tomar uma decisão.

Portanto, é importante contratar uma agência que te coloque em contato com o cliente no momento certo. Ou seja, o ideal é que você saiba identificar em qual estágio da compra ele se encontra para tomar as atitudes mais adequadas para cada situação.

Afinal, o que uma agência precisa ter para atender essa demanda?

Primeiramente, é fundamental que a agência de marketing e publicidade que vai cuidar do marketing de uma empresa B2B tenha conhecimento no mercado atendido. Da mesma forma, é importante encontrar uma equipe empenhada em resultados e que tenha experiência para produzir conteúdos exclusivos para o público adequado.

A publicidade B2B

De fato, as ações de marketing deste tipo de empresa procuram deixar um pouco de lado o apelo emocional, pois focam em atender os objetivos de produtividade e alcançar resultados concretos.

No entanto, mesmo sem aproveitar tanto a emoção, as campanhas não deixam de ser criativas e unem inovação, conhecimento e criatividade em suas peças.  

Como a sua empresa pode ser beneficiada com uma agência de marketing?

Inegavelmente, ao contrário do que muitos pensam, contratar uma agência de marketing e publicidade é uma atitude essencial para alinhar as estratégias de comunicação das empresas B2B.

Aliás, uma boa equipe é fundamental para iniciar as ações online e offline, desde a criação da identidade da sua marca, até a divulgação de seus materiais nos meios digitais.

Dessa maneira, os benefícios desse trabalho profissional podem ser vistos através de algumas conquistas como:

• Relacionamento mais próximo com o cliente;
• Conteúdos de qualidade;
• Maior visibilidade da marca;
• Reconhecimento no mercado atendido;
• Monitoramento efetivo das campanhas;
• Maior interação nas redes sociais;
• Melhoria no tráfego de blogs e sites;
• Aumento de leads qualificados.

Gostou de saber como uma agência de marketing e publicidade pode ajudar a comunicação do seu negócio? Então que tal começar a ver na prática os resultados dessas ações?

Temos experiência nesse mercado e contamos com uma equipe capacitada para traçar as melhores estratégias para o setor.

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Até a próxima!

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O que é o Perfil de Cliente ideal?

É um detalhamento das empresas em que sua solução tem condição de entregar o maior valor. Por isso, seus custos de aquisição de cliente e operações para entregar a solução serão menores, aumentando seu potencial de lucro.

Criar esse perfil pode ajudar a sua empresa a otimizar etapas de atração e qualificação de vendas. Além de agregar benefícios como personalização, criação e mapeamento de conteúdo e segmentação dos serviços que serão oferecidos.

ICP x Persona

Confundir o Perfil de Cliente Ideal com Persona é um erro comum, mas que deve ser evitado.  A grande diferença é que o ICP é uma estratégia que envolve o direcionamento de ações e é definido por elementos como região, cargo e setor.

Já a definição de Persona, é feita através de fatores comportamentais como hábitos e costumes, que servem para apoiar a elaboração das campanhas de marketing. Por isso, é correto afirmar que um único ICP pode contar com várias Personas dentro de si.

Como definir o Perfil de Cliente Ideal?

O processo de definição do cliente ideal é muito investigativo e depende da fase em que sua empresa está. Mas, de um modo geral, a melhor maneira de iniciar esse processo é comparando e analisando os clientes existentes, que tiveram resultados com as soluções que você ofereceu.

Conhecer e identificar suas características é essencial para começar a definir o ICP. Para isso, algumas perguntas precisam ser respondidas. São elas:

• Qual o segmento dos seus clientes?
• Qual o número de funcionários dessas empresas?
  
• Quem percebe mais valor na entrega?
• Qual é o cargo da pessoa que toma decisão?
• Em que época do ano essas empresas costumam tomar a decisão?

Pesquisa de Perfil

Durante a pesquisa para definir o ICP, é ideal conversar com pessoas que trabalham com os seus serviços e soluções para identificar os padrões, resultados e particularidades semelhantes.  Dessa forma, é possível identificar a estrutura e principais características do Perfil de Cliente Ideal.

Com esse cruzamento e comparativo de dados, é possível encontrar informações que certamente vão te ajudar na definição como: cargo, tamanho da empresa, principais características do negócio, orçamento e objetivos do ICP. Assim, conhecendo seu cliente ideal, a possibilidade de traçar metas e estratégias possíveis e assertivas é maior.

Investir tempo e recursos para encontrar o seu ICP é uma tarefa muito válida. Pois pode te ajudar a ter um direcionamento de vendas e campanhas mais segmentadas. Além de atrair pessoas interessadas no seu negócio e se tornar uma referência no mercado.

Se você precisa de ajuda para essa e outras estratégias de marketing digital, pode confiar na nossa equipe. Acesse o nosso site, tire suas dúvida e fale conosco agora mesmo!

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Reforçar a marca, seu trabalho e suas intenções é importante para que o público conheça sua essência. É dessa forma, com campanhas internas periódicas e apresentações institucionais, que esse laço vai se construindo.

Falar dos produtos e serviços é fundamental, mas apresentar sua identidade, propósito e personalidade é a cereja do bolo.

Assim como nos manifestos da marca, essa é a hora de se comunicar de forma honesta com aqueles que têm algum interesse pela empresa. Dessa maneira pode fazer valer o tom cômico, emotivo ou qualquer outro que se encaixe com a real identidade da marca.

As campanhas podem ser basicamente institucionais ou se aproveitar de datas comemorativas. Assim o importante é aparecer de forma efetiva em algum momento.

Aqui na Agência Platz, nós usamos desse artifício e, de forma leve e divertida, mostramos como nossas equipes trabalham. Os dois últimos vídeos mais recentes de campanhas internas foram gravados na própria Platz. O primeiro homenageou o publicitário em seu dia (1º de fevereiro) e o outro comemorou o Carnaval.

Na campanha do Dia do Publicitário, o ar misterioso do narrador explicava quem era o publicitário, como ele vivia e o que fazia. “Welcome to the jungle” era a chamada para o vídeo: Bem-vindo à selva.

E na Selva Platz, foi apresentada a vida do publicitário, aquele “que nem a própria mãe entende como ganha a vida”. A espécie que todos acham que “trabalham fazendo arte o dia inteiro” e que “escolheu essa profissão por não saber o que queria da vida”.

Carnaval

Já no Carnaval 2018, a campanha da Platz foi com uma paródia das principais marchinhas conhecidas na folia. Todos os colaboradores participaram do vídeo mostrando diferentes perfis de “foliões”. Tem aquele do churrasco, da zoeira, do samba, do rock, dos jogos e até das séries. Aqui tem espaço para todo mundo. Assista ao vídeo aqui.

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Que a redes sociais são fundamentais para melhorar a relação de uma empresa com seus clientes todo mundo já sabe. Se você não está na internet, parece que não existe. E nas redes, onde estar? Facebook ou Instagram?

Estar no Google é o básico para qualquer um, mas ter um bom perfil das mídias sociais otimiza seu potencial, já que lá você pode mostrar quem realmente é, o que faz e ainda tem um canal fácil para interação de seus clientes e interessados nos produtos e serviços.

Hoje existe uma gama enorme de opções para redes, como Snapchat, Twitter, Google Plus, Pinterest, Youtube e vários outros, mas os dois principais e mais visitados ainda são o Facebook e Instagram.

Os dois são do mesmo dono, Mark Zuckerberg, e, normalmente, compartilham dos mesmos conteúdos de seus usuários. Mas será que essa estratégia funciona para as empresas?

Antes de mais nada, vamos lembrar que você precisa estar onde seu cliente está. E será que é o mesmo público que “frequenta” as duas redes?

Público das mídias

O Facebook é a mais popular entre as duas, são mais de 2 bilhões de usuários no mundo e, somente no Brasil, são cerca de 140 milhões de usuários cadastrados, quase 70% da população – e mais: 1 em cada 5 minutos que o brasileiro passa online é no Facebook.

No Instagram, são mais de 800 milhões no mundo e pouco mais de 50 milhões no Brasil.

Pelos números, faz sentido investir mais no Facebook do que no Instagram, certo? Não necessariamente. É importante que você esteja presente nos dois, mas que tenha a abordagem certa para cada um deles levando em conta quem é seu real público-alvo. Na dúvida entre Facebook ou Instagram, vale segui com as análises.

O próprio Facebook fez uma pesquisa sobre o comportamento das pessoas nas duas mídias. A pedido do Facebook IQ, voltado para pesquisas e insights, o Ipsos Connect conduziu uma pesquisa online com pessoas de 18 a 64 anos na Austrália, Brasil, Estados Unidos, França, Japão e Reino Unido que utilizam as plataformas pelo menos semanalmente.

Em resumo, eles descobriram que o Facebook compartilha mais opiniões e momentos específicos, enquanto o Instagram mostra os bastidores do que acontece, a rotina de seus usuários.

Ainda de acordo com o estudo, diversão no Facebook está mais relacionada com humor, enquanto no Instagram, divertir-se é encontrar algo inesperado, por isso é importante saber o tipo de abordagem usada para cada um deles.

Mais jovens estão abandonando o Facebook

Na hora de traçar seu perfil, analise a presença de homens, mulheres, pais e a geração Y. A última, talvez, seja a parcela mais importante para ser analisada quando comparar Facebook ou Instagram.

A ideia é simples: os adolescentes e adultos jovens não gostam de compartilhar sua vida com pais, avós, tios e o resto da família, e hoje, todos eles estão no Facebook, mas não necessariamente no Instagram. Isso explica a debandada desses usuários do Facebook, que, por sua vez, tem cada vez mais usuários mais velhos.

Um estudo mundial feito pela eMarketer, do grupo alemão Axel Springer, consegue prever que, de todos os utilizadores de internet entre os 12 e os 17 anos nos EUA, menos da metade deve utilizar a rede em 2018. O número de utilizadores com menos de 12 anos nos EUA deverá cair 9% ao longo deste ano e volume de usuários entre os 12 e os 24 anos deverá descer perto de 6%, essa é a primeira vez que esses índices devem cair.

No Reino Unido, a previsão é ainda pior: esse público reduzirá em 12%. Nos EUA, o Instagram deve ter mais de 1,6 milhões de novos usuários com menos de 25 anos. É a nova tendência.

As diferenças práticas entre Facebook e Instagram

A grosso modo, o Facebook prioriza mais o texto e o Instagram é resumido a imagens. Porém, no mundo digital, tudo é multimídia, então a imagem precisa de boas descrições e o texto deve ser ilustrado. Mas cada um com sua peculiaridade.

No Instagram, aproveite todas suas funcionalidades:

✔ Fotos;

✔ Vídeos;

✔ Stories – essa é a ferramenta mais recente da rede e, talvez, a mais utilizada.

É nos stories que o dia a dia das pessoas e das marcas aparecem. Os bastidores da empresa, novidades e propagandas podem e devem estar lá. Se a conta tiver mais de 10 mil seguidores, dá para inserir links e aumentar o engajamento com a marca.

No Facebook, produza conteúdos.

✔ Bom texto;

✔ Ilustração adequada para o conteúdo;

✔ Use e abuse dos posts patrocinados;

✔ Mantenha um bom SAC, respondendo a todos os comentários e mensagens inbox.

Mídias sociais 360º

Para mostrar um pouquinho mais da realidade dessas mídias, a Fundação Armando Alvares Penteado (Faap), em parceria com a Socialbakers, criou o estudo Mídias Sociais 360º, em 2014.

De lá para cá, muita coisa mudou para escolher entre Facebook ou Instagram. A principal plataforma utilizada pelos cem principais perfis de marcas institucionais era o Facebook e as empresas ainda engatinhavam no Instagram, com média 49 mil seguidores. No relatório mais recente, referente ao último trimestre de 2017, o Facebook ainda alcança melhores resultados em volume de alcance, mas vem perdendo destaque. Para se ter uma ideia, o Instagram teve aumento de 2.000% no seguidores de grandes marcas. Ele saiu dos 49 mil para cerca de 1 milhão.

Outro estudo, este feito com mais de 3 milhões de usuários de 2,5 mil marcas, mostrou que o Instagram está com uma taxa de engajamento até 58 vezes maior do que o Facebook. Por quê?

✔ Menor número de usuários permite melhor atualização do feed;

✔ Atrai um público que gosta de usar ferramentas mais atuais e abusar das tendências;

✔ Interagir é mais fácil que no Facebook (há apenas a opção de curtir e comentar, sem reações ou compartilhamento);

✔ O feed é todo visual, enquanto o Facebook precisa de leitura.

Conclusão: esteja nas duas plataformas, mas aprenda a direcionar seu conteúdo para o Facebook ou Instagram de acordo com seu público. Se precisar de ajuda, chame a Platz.

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Em um mundo mais ágil e dinâmico como o proporcionado pela internet, a comunicação acontece de forma diferenciada e tem quebrado os padrões tradicionais. Isso vale para as relações interpessoais, jornalismo e publicidade. Sem o mesmo valor voltado para os meios “antigos”, investir em uma mídia alternativa pode ser a melhor opção para apresentar sua empresa.

Essa escolha, se for feita de maneira consciente, pode ser mais eficiente e com melhor custo-benefício, já que não tem os preços altos como barreira. Mídia alternativa é considerada toda a ação que fuja dos meios tradicionais como cinema, jornal, rádio, revista, TV, outdoor e painéis, e até mesmo a internet, que já virou “básica” com anúncios em sites e redes sociais, por exemplo.

Unir criatividade e oportunismo é a combinação perfeita para uma inserção de sucesso em qualquer mídia alternativa. Encontrar o local perfeito e saber casar a ocasião com o tema é o que vai fazer a diferença. Inovação é a palavra-chave.

Conheça mais trabalhos da Platz.

Mais perto da realidade das pessoas, a chance de causar um apelo emocional é maior. Já as chances de aumentar o boca a boca são muito maiores.

Como opções de mídia alternativa, estão as Indoor, que usam conteúdos informativos e canais de entretenimento para atingir as pessoas em filas, por exemplo, e a programação institucional; e a Out of Home, que atinge o público no espaço fora de casa, e aí é só usar a imaginação.

Quando for escolher um lugar como mídia alternativa, cuidado para ele não fugir da identidade da empresa e nem perder a ligação com a mensagem a ser passada pela campanha. O local e a mensagem devem estar 100% ligados, e isso inclui a presença do seu público-alvo no local.

Algumas opções de mídia alternativa são:

• Saco de pão;
• Sacolas;
• Escada rolante;
• Corrimão;
• Vitrines;
• Grades e cercas;
• Pias e espelhos;
• O céu é o limite…

Como usar a internet como uma mídia alternativa

Usar a internet apenas para anúncios nos formatos que seriam usados em outras mídias faz dela uma mídia tradicional. Aproveitar seu potencial para deixar a criatividade fluir a torna uma ótima mídia alternativa.

A rede cria uma grande oportunidade para as marcas passarem suas mensagens e se relacionarem de formas diferentes.

A criação de conteúdo é uma forma eficaz para alcançar todos esses benefícios. A produção pode ser para sites, blogs ou mesmo para as mídias sociais, com imagens, grupos de discussão ou lives, tanto no Facebook, quanto no Instagram, Twitter, Google + e Youtube. Levando um assunto que interessa a seu público-alvo, você consegue prendê-lo às suas páginas e vira autoridade para ele. Dessa forma, é fácil viralizar e gerar mídia espontânea.

E o conceito de “no media”, você já conhece?

O termo “no media”, em português “sem mídia”, no entanto pode parecer contraditório quando se fala em comunicação, por sugerir a negação ou a ausência da mídia no processo.

No entanto, a ideia é que a mensagem publicitária se desvincule do conceito tradicional de mídia, mas, dessa vez, sem a utilização de uma mídia alternativa também.

Uma das estratégias mais utilizadas atualmente vem da Comunicação de Marketing Integrada (CMI). Ela dá uma direcionamento diferenciado das informações para conquistas a atenção dos consumidores.

Ações que não se vinculem diretamente à marca, mas que façam o consumidor chegar até ela são uma boa pedida. Um exemplo aconteceu na Irlanda, quando a Sony lançou o Playstation 3. Na época, foram espalhados ovos gigantes que vem sendo usada diariamente pelas marcas é o relacionamento com famosos e influencers. Assim, eles recebem produtos da empresa e divulgam “espontaneamente” em seus perfis nas redes sociais.

Venha criar as suas com a Platz. Contate-nos e aproveite essa oportunidade.

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Se a grama do vizinho é mais verde ou não, isso você só vai saber se der uma espiada. E se ela estiver melhor mesmo, então busque saber o porquê. A nível corporativo, essa é a prática do benchmarking.

O termo vem da palavra inglesa benchmark, que significa “referência”. Assim, pode-se entender o processo como uma análise de outras empresas que podem ser utilizadas pela sua.
Essa avaliação normalmente acontece com organizações do mesmo setor, mas podem se estender a instituições de mesmo porte posicionadas em segmentos diferentes ou mesmo empresas que apenas compartilham dos mesmos propósitos, por exemplo.

Conheça mais trabalhos da Platz

Essa rotina, aliás, não deve ser considerada um exercício pontual, deve se tornar parte integral do processo de melhoria contínua para ser efeito e permitir que a corporação esteja sempre à frente com as melhores práticas e tendências de mercado.
Espiar seu trabalho, entender como eles aplicam suas estratégias, como criam, vendem e se relacionam pode ser uma inspiração para melhorar todas essas práticas de sua empresa, e isso é algo natural no mundo corporativo. Cuidado: o benchmarking apenas busca mais conhecimento e inspirações, a ideia não é copiar nenhum processo, até porque o foco excessivo na concorrência pode fazer com que sua empresa perca sua própria identidade.

Análises

Dessa forma, para fazer uma análise bem-sucedida, entram em jogo as fases da interpretação, avaliação e mensuração das informações coletadas. Nesses níveis, pode-se aplicar uma sequência de seis passos:

1. Compreender os processos e práticas internos;
2. Determinar o tipo de benchmarking utilizado (são três tipos que serão apresentados logo abaixo);
3. Escolher as empresas que serão comparadas e avaliadas;
4. Iniciar as comparações e encontrar as lacunas de desempenho;
5. Determinar as metas de melhoria e estipular prazo para realizá-las;
6. Implementar as melhorias determinadas.

O uso correto desses elementos traz benefícios como:

• Identificar áreas que precisam de mudanças e melhorias;
• Descobrir práticas de sucesso de concorrentes diretas ou indiretas;
• Identificar novas tendências e investir na capacidade de inovar;
• Levar rotinas de mercado que otimizem a produção;
• Melhorar a comunicação empresarial;
• Criar planos para desenvolvimento de novas estratégias;
• Reduzir os erros e, consequentemente, os custos.

Conheça e entenda os quatro tipos de benchmarking

✔ Benchmarking competitivo

É usado para avaliar e comparar a organização como um todo. Além disso é realizado a partir do mercado em que a empresa opera e como ela atua. Avalia desde os processos internos até a satisfação do consumidor final do produto.

Utiliza alguns métodos de praxe, desde os mais simples, como pesquisas informais, até as mais avançadas, com a ajuda de consultoria externa que avalia resultados competitivos do mercado, e o uso de métodos como o “cliente oculto”.

✔ Benchmarking genérico ou corporativo

Neste caso, analisa os processos de fluxo dentro de uma organização. Assim, é comum no setor de tecnologia e trabalha com “empresas parceiras, que fazem análises de áreas semelhantes e podem aprender em conjunto sobre determinados temas. Essas ações colaboram para um maior autoconhecimento de seus processos.

✔ Benchmarking funcional

Também analisa os processos internos de uma organização, como acontece no genérico, mas serve para trocar informações acerca de uma atividade bem definida, como a distribuição de um produto, o faturamento, a venda ou a embalagem. Como toda empresa se destaca pela eficiência em um determinado setor ou processo, eles podem servir de referência para outras áreas do negócio.

✔ Benchmarking interno

Esse é o tipo de benchmarking mais utilizado no mercado. E ele que busca as melhores práticas dentro da própria organização, mas em unidades diferentes ou em outros departamentos, por exemplo. É responsável por encontrar mais vantagens, facilidades para conseguir parcerias, menores custos e maior valor. É bastante utilizado por organizações que possuem filiais ou franquias.

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Normalmente quando vemos uma marca sofisticada e com altos preços, é costume do brasileiro achar que o produto é importado, por ter qualidade e uma maior percepção de valor. No entanto, algumas marcas nacionais têm esse posicionamento sofisticado e uma imagem de grifes estrangeiras e são genuinamente brasileiras. Isso prova que o cliente brasileiro ainda é muito injusto com o que é produzido em sua terra.
Isso acontece principalmente com o mercado de luxo e mais voltado para a moda e alimentação.

Portanto Conheça alguns exemplos de marcas nacionais fortes:

Osklen

A Osklen é uma marca de moda premium. Assim posicionada entre as linhas sportwear e as ecobrands é conhecida por misturar “urbano e a natureza, o global e o local, o orgânico e o tecnológico”. Foi criada por Oskar Metsavaht, em 1989, e sua primeira loja foi inaugurada em Armação de Búzios.

Hoje possui mais de 60 lojas no Brasil, e muitas outras pelo mundo, incluindo duas lojas em Milão, duas em Tokyo uma em Roma, uma em Nova York, uma em Miami, uma em Buenos Aires e uma loja de temporada em Punta del Leste. Além disso, também conta com showrooms nos principais polos comerciais da moda (Itália, Grécia, Austrália e EUA). Ainda é vendida na França, Inglaterra, Alemanha, Coreia e Oriente Médio.

H.Stern

Apesar do glamour que remete muitos de seus admiradores e clientes à Europa, a H.Stern é uma empresa familiar fundada no Rio de Janeiro, em 1945. Foi criada por Hans Stern, e concentra todas as etapas de produção de suas joias, desde a busca das pedras e metais, passando pelo design, a confecção artesanal e delicada das joias, até o lançamento de suas coleções.

A marca é mundialmente reconhecida e está presente em 30 países. São 280 lojas espalhadas em importantes centros como Londres, Frankfurt, Paris, Nova York, Moscou, São Paulo, Seoul e Shangai. Essa representatividade faz da H.Stern e maior joalheria do Brasil e uma das maiores do mundo.

Kopenhagen

Chocolate de primeiríssima qualidade, bem diferente dos oferecidos no varejo brasileiro. Essa é a principal razão para muitos acharem que a Kopenhagen é uma marca gringa. Seus primeiros passos, no entanto, foram dados em São Paulo. A empresa foi criada por David e Anna Kopenhagen, na década de 1920, quando haviam acabado de chegar da Letônia. Foi em 1928 que abriram sua primeira loja, na capital paulista. Depois, o negócio ficou nas mãos de um dos genros do casal.

A Kopenhagen tem como missão fabricar produtos de altíssima qualidade, preservando seu sabor com sofisticação e originalidade, é considerada uma loja de presentes e não de alimentação. Hoje tem centenas de franquias espalhadas pelo Brasil.

JOHN JOHN

Com nome e slogan em inglês, a John John é imaginada por muito como uma marca americana, mas foi fundada no interior de São Paulo, em Tietê. João Foltran foi o criador da empresa e deu à ela seu apelido de infância. Ela é focada no segmento do jeans premium e virou febre entre os jovens mais descolados e endinheirados. Já teve em sua campanha o ídolo teen Zac Efron, o que reforçou a ideia de que era uma marca estrangeira.

Foltran foi estilista de marcas conceituadas no cenário de luxo do país e levou esse desejo a sua empresa. Hoje levou uma das mais conhecidas marcas nacionais para os EUA.

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