Comunicação Humanizada

Na introdução deste texto usei a palavra nova entre aspas. Isso porque, se analisarmos o que significa o termo “comunicação humanizada” vamos nos perguntar: se somos humanos e nos comunicamos, como a nossa comunicação pode não ser humanizada?

E aí está o grande ponto!

Ao longo do tempo fomos perdendo a “humanidade”, a sensibilidade. Algumas relações e ações se tornaram mecânicas, automáticas. E, por isso, a retomada da comunicação humanizada busca, justamente, voltar os olhares aos indivíduas, como seres humanos. Compreender seu comportamento, suas dores, e não trata-lo apenas como mais um cliente ou funcionário.

Legal, mas e os benefícios?

O ato de se comunicar de forma humanizada, por si só, já é muito valioso. Porém, ele também pode trazer benefícios interessantes ao seu negócio. Veja alguns exemplos.

Comunicação humanizada é mais efetiva

Sabemos que, de uma forma ou de outra, toda empresa se comunica. No entanto, só há comunicação de fato, quando a mensagem que sai do emissor é compreendida pelo receptor.
Se comunicando de maneira humanizada, a sua chance de ser ouvido é maior, aumentando assim a efetividade de suas comunicações.

Funcionários mais engajados

A comunicação interna é fundamental em qualquer empresa. Manter os funcionários cientes do seu posicionamento, estratégia e valores faz toda a diferença no dia a dia. Por isso, comunicar-se de forma humanizada também com seus funcionários é uma boa forma de trazê-los para o lado da empresa. Tratá-los de forma personalizada deixará claro que a empresa os conhece e aprecia a sua presença ali.

Humanize-se

Seja nas redes sociais, em emails, por telefone, pessoalmente, com clientes ou funcionários… Adapte a sua comunicação de modo a aproveitar melhor tudo o que as pessoas que cercam sua empresa podem te oferecer.

No texto de hoje você pode ver dicas de como melhorar a comunicação da sua empresa. Além disso, leia também nosso texto sobre como uma agência de marketing e publicidade pode ajudar empresas B2B.

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O que é automação de marketing

Como o próprio nome diz, o processo de automação de marketing consiste em tornar automáticas as atividades ligadas a um planejamento de marketing. Alguns dos seus principais objetivos são: otimizar processos, melhorar a produtividade, permitir conquistas em larga escala e possibilitar tomadas de ação personalizadas.

E como a automação de marketing acontece?

A automação de marketing se dá através de diversas ferramentas, que são responsáveis por executar funções pré-determinadas de acordo com o objetivo do planejamento.
Essas ferramentas podem atuar no disparo de e-mails, na análise de marketing, podem ser chatbots, ajudar na criação de landing pages, criação de lead scoring, ajudar na nutrição de leads e em várias outras atividades.

Os maiores benefícios

Quando bem utilizada, a automação de marketing pode solucionar diversos problemas. Dentre eles, a produtividade e melhor aproveitamento do time são dois dos mais importantes.
Isso se deve ao fato de as pessoas terem a oportunidade de fazerem somente aquilo o que elas precisam, sem ter que gastar tempo com outras tarefas.

O analista de marketing, por exemplo, vai possuir uma atuação mais consultiva. Ou seja, ele poderá seguir o lastro de ciclos certeiros, trabalhando com informações ricas e aumentando, então, a sua produtividade.

Já no caso de um vendedor, ele receberá leads mais qualificados, que já foram bem preparados ao longo do percurso. Desta forma, a possibilidade de ele realizar uma venda é maior, o custo de aquisição do cliente pode ser menor, e o resultado no fim será muito positivo.

Automatize!

Com as tecnologias que possuímos atualmente, possuir produtividade baixa e processos engessados dentro de uma empresa se tornaram opções. Portanto, você já tem a escolha de facilitar a execução do seu planejamento de marketing.

Falamos bastante nesse texto sobre melhoria de processos e produtividade. O Vendarketing está diretamente relacionado a isso, leia já o nosso texto sobre o tema!

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Chatbot

Em suma, o chatbot é um robô em forma de software, responsável por conversar com as pessoas, buscando simular o comportamento humano.
Seu objetivo é, de fato, fazer com que as pessoas que estão conversando com ele pensem que estão conversando com uma pessoa real.

Como o chatbot funciona

Antes de compreender seu funcionamento é importante dizer que os chatbots podem ser dividido em dois tipos: baseado em regras e baseados em inteligência artificial.

O baseado em regras, também conhecido como chatbot simples, possui uma programação prévia de palavras-chave, e responde as pessoas a partir da assimilação dos termos que elas utilizam. Basicamente, é como se ele possuísse um banco de dados com as perguntas mais frequentes, e as respondesse a medida em que surgissem.

O chatbot baseado em inteligência artificial, ou chatbot avançado, funciona de maneira inversa. Ele acumula os termos utilizados pelos usuários para aprendê-los e processá-los depois, e assim vai expandindo seu “conhecimento” e sofisticando suas respostas.

Para que servem?

Os chatbots são extremamente úteis para dar respostas rápidas aos clientes de uma empresa, além de expandirem as possibilidades de comunicação com eles. Eles também ajudam a automatizar vendas e otimizar processos do dia a dia.

Além de falar com o público de uma empresa, o chatbot também pode ser útil na comunicação interna. Dessa forma, facilita-se o compartilhamento de dados.

Os benefícios

Se sua empresa está na internet de alguma forma, é interessante que ela utilize um chatbot. Veja alguns benefícios que ele pode trazer:

• Eles são dinâmicos, e podem ser alterados a partir da sua necessidade;
• Tomam conta de processos repetitivos, automatizando-os;
• Ajudam a coletar informações sobre seu público, possibilitando maior compreensão dele;
• Melhoram as vendas, pois podem automatizar este processo.

Enquanto as tecnologias vão avançando, nós nos manteremos atentos para aproveitar de tudo de bom que elas podem nos oferecer. Neste caso, a utilização dos nossos amigos robôs pode gerar excelentes resultados!

Então, agora que você leu e aprendeu um pouco mais sobre chatbot, conheça um pouco mais sobre os KPIs, indicadores-chave de performance!

Até a próxima!

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O que são KPIs?

A sigla KPI abrevia o termo key performance indicators, que em português significa indicadores-chave de performance.

São os KPIs que indicam se pontos específicos da estratégia estão performando como planejado. Por exemplo, números de interações, visitas e conversões, taxa de abertura de e-mails etc.

Esses pontos específicos variam de acordo com o objetivo do planejamento. Ou seja, é necessário definir com cuidado quais serão os indicadores-chave.

Definindo os KPIs

Definir os KPIs requer uma compreensão profunda do objetivo que se busca atingir e também da importância de cada etapa do planejamento.
Dessa forma, os KPIs definidos cumprirão seu dever, que é indicar como anda a performance de alguns pontos da estratégia.

KPIs tem que ter dono

É muito importante atribuir um dono para um KPI. Tornar alguém responsável por analisar e manter a performance dos KPIs dentro do planejado aproxima a estratégia da obtenção de sucesso. Esse cuidado de perto permite que ações sejam tomadas, caso necessárias, para que as metas sejam alcançadas.

Em equipes menores, é natural que apenas uma pessoa seja responsável por vários KPIs. No entanto, se houver a possibilidade de especializar profissionais e deixá-los responsáveis por apenas um KPI, o faça.

Foco no que importa

Conforme dito, os KPIs são indicadores-chave. Ou seja, eles servem para manter o seu time atento com o que realmente importa e não com distrações ou pontos pouco relevantes, baseados na estratégia.

Dessa forma, é possível tomar ações que levarão o time e a empresa exatamente ao ponto que foi traçado como objetivo no início do planejamento.

Agora que você já sabe um pouco mais sobre indicadores-chave de performance, que tal ler um texto sobre ferramentas de marketing digital?

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Vendarketing

O Vendarketing é o alinhamento entre o time de marketing e o time de vendas. Este alinhamento proporciona um grande aumento na efetividade do trabalho, já que impacta diretamente no ganho de tempo dos profissionais e gera abordagens mais certeiras com os potenciais clientes.
Dessa forma, informações, definições e objetivos são compartilhados por todos, gerando uma dinâmica mais saudável no processo de venda.

SLA

A sigla SLA é a abreviação do termo em inglês Service Level Agreement, que traduzido para o português, significa acordo de nível de serviço.
Todos os benefícios que o vendarketing pode trazer só serão atingidos com uma comunicação clara entre os times e com um acordo formal firmado entre eles.

O SLA, é então, na prática, o conjunto de regras que determinará as ações e o que cada time deverá entregar durante o processo de vendas, por exemplo:

• Marketing

– Deve entregar 50 MQL (leads qualificados por marketing) por mês para vendas.

– Um MQL (neste caso) é um gerente de compras de uma empresa com mais de 50 funcionários e que tenha interagido com algum material produzido pela sua empresa no último mês.

• Vendas

– Entrar em contato com cada lead até, no máximo, duas horas após recebe-lo.

– Tentar conversar com o lead pelo menos três vezes antes de desistir dele.

Automação de marketing do comercial b2b

Algumas ferramentas ajudam a otimizar o tempo de trabalho de seus times de marketing e vendas. De fato, elas ajudam a compreender com mais profundidade o perfil dos potenciais clientes, possibilitando abordagens mais personalizadas e efetivas.
Inegavelmente, as ferramentas são grandes aliadas em todo o processo de vendas, desde a fase de atração até às análises de resultados.

Métricas do comercial b2b

A definição de métricas é fundamental para que exista uma compreensão detalhada da progressão do processo de vendas. Elas são importantes também após a realização das vendas, como na fase de relacionamentos, por exemplo.

Dessa forma, é importante definir bons KPIs, key performance indicators, ou indicadores-chave de performance. Bons KPIs estão relacionados a informações relevantes para a sua estratégia de vendas.

Sendo assim, acompanha-los no dia a dia permite rastrear com precisão se os pontos chaves do seu processo de venda estão tendo o desempenho planejado.

Para consolidar uma estratégia de vendas e obter bons resultados a partir dela é necessário muita dedicação e trabalho. Além disso, compreender e ter responsabilidade sobre o processo também são fatores essenciais para o sucesso.

Sendo assim, agora que você conheceu as 4 dicas para organizar melhor o comercial B2B, que tal conhecer 3 estratégias infalíveis de marketing B2B para o seu negócio? Então, clique aqui para acessar o texto.

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Algumas empresas vendem direto para seu consumidor final (as B2C), e outras vendem para outras empresas (as B2B). Mas afinal, o que é diferente na forma de vender entre elas?

Hoje você vai aprender um pouco mais sobre características específicas das vendas B2B.

B2B

Como dito no início do texto, empresas B2B são aquelas que têm outras empresas como clientes. Sendo assim, são corporações vendendo para corporações.

Dessa forma, as abordagens e formas de negociar se diferenciam do B2C, como veremos a seguir.

Vendas B2B

Falando das vendas, especificamente, diversas particularidades surgem. Dentre elas podemos citar algumas como negociações mais lentas e argumentos de venda mais voltados para aspectos racionais.

Também vale ressaltar que, ao firmar um contrato com outra empresa, cria-se uma relação sólida, de confiança entre elas, o que é muito positivo se bem aproveitado.

Negociações

Além do alto valor agregado dos produtos e serviços, as negociações podem ser mais lentas por conta da estrutura das empresas. Normalmente, mais de uma pessoa precisa aprovar ações lá dentro para que elas possam, de fato, serem efetivadas.

O profissional que atua nas vendas B2B precisa ser mais analítico, para poder atuar como um consultor nas conversas com seu cliente.

Argumentação

Nas vendas B2B é muito importante deixar claro o custo-benefício que seu possível cliente terá ao adquirir seu produto, serviço ou solução. Estabelecer uma relação “ganha-ganha” é importante para que o melhor possível para os dois lados seja atingido.

Um ponto essencial é que, ainda que o B2B consista em empresas vendendo para empresas, as negociações são feitas por pessoas. Portanto, é importante manter sempre uma abordagem humanizada, além de racional.

Então, gostou de saber mais sobre as vendas B2B? Aproveite para solicitar um diagnóstico gratuito do seu site e dos seus concorrentes.

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